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Atención al Cliente y Calidad de Servicio

$75.000

  • Duración: 25 horas
  • Modalidad e-learning asincrónico, este tipo de cursos son completamente auto gestionables, se realiza al ritmo de cada participante, en el momento que disponga de tiempo y a su conveniencia.
  • El curso de atención al cliente esta orientado a personas que requieran adquirir conocimientos en el área de servicios. Al finalizar los participantes estarán en condiciones de planificar y organizar el tiempo, aplicar herramientas de comunicación afectiva con sus clientes, manejar el concepto de excelencia en el servicio, mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes internos y externos
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Product Description

Contenido

  • UD1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 1.1. Todos somos clientes.
  • 1.2. Principios de la atención al cliente.
  • 1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
  • 1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
  • 1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
  • 1.6. Trato personalizado.
  • UD2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 2.1. Planificación de la atención al cliente.
  • 2.2. Organización de la atención al cliente.
  • 2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • 2.4. Cliente interno y externo.
  • 2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
  • 2.6. Potencial para el trato con clientes.
  • 2.7. El profesional de la atención al cliente.
  • 2.8. Cualificación, formación y motivación.
  • UD3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
  • 3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
  • 3.3. La acogida.
  • 3.4. La escucha y empatía.
  • 3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
  • UD4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • 4.1. Entender cómo manejar las quejas.
  • 4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
  • 4.3. Enfoques para resolver la situación.
  • 4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
  • 4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

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